Залы игровых автоматов в Вологде: отзывы

Доброго времени суток! 13 декабря приобрел 2-а билета у Вас в кинотеатре по адресу г.Вологда ул. окружное шоссе д., 12 на 14 декабря 10-20 фильм "Хоббит: Битва 5-ти воинств в формате 3D в зале №3 Придя 14 декабря в 10-15 зал оказался закрытым, никаких объявлений не висело. Подошли к контролеру билетов, которая сказала, что по тех причинам в 3Д не посмотреть, можно пройти во второй зал и посмотреть 2Д, при этом взяла наши билеты, которые были в руках у меня, и чуть не оторвала контроль, еле успел остановить, но это ладно. Пошли в кассу узнать в чем причина и будет ли компенсирована разница в стоимости. ( разница вообщем-то копеешная 40 руб. с двух билетов, но показалось, что эту разницу никому никто и не собирался возмещать в принципе) В итоге до кассы добрались в 10-20 очередь (на сеанс еще могли успеть) Спросили кассира (молодой человек, культурный, не многословный) почему в зал наш не пускают и предлагают только в 2D посмотреть. Он сказал, что техническая поломка, поэтому можно посмотреть только в 2Д, на нашу логичную просьбу возместить разницу в стоимости билетов отказал. На вопрос почему, сказал без администратора ничем помочь не может. Когда я достал правила работы кинотеатра, из приложения к закону о защите прав потребителя, любезно размещенном на информационном стенде справа от кассового окна и указал на пункт 24 правил, в котором указано, что при любом изменения сеанса кинотеатр обязан возместить стоимость непоказанного сеанса клиенту, показал кассиру, для него это тоже не был аргумент для возмещения разницы в стоимости, начал звонить приглашать администратора, якобы без него ничего сделать не может. Администратора ждали 25 минут, кассиру сразу сказали, что сеанс у нас начинается. Во время ожидания написал в книгу жалоб и предложений, жалоба №1, благо она у них есть. Остальным людям пока я писал жалобу, на вопрос почему не в 3Д а в 2Д, отвечали по тех. причинам, и что могут предложить только фильм в 2-Д, к слову никому из клиентов при мне разницу в деньгах не возместили, все соглашались и шли смотреть фильм в 2-Д. Прямо мошенничество какое-то получается, если разобраться.В итоге жалобу написал, надеюсь рассмотрят правильно. В 10-45 появился администратор, собственно как понимаете сеанс уже во всю шел. Я показал на пункт 24 размещенных правил и рассказал ситуацию, на сеанс смысла идти естественно уже не было, да и желания после такого отношения к клиентам естественно тоже не было, потребовал у администратора вернуть деньги, что было выполнено своевременно, здесь претензий нет. Билеты вернул. На вопрос почему мне сразу не возместили стоимость разницы в сеансах 3Д и 2Д ответила, что без нее кассир не может это сделать, тогда для кого вы размещаете правила!!!! Не понятно. Выводы: Действия кассира, адекватны, собственно как проинструктировали действовать, так и действует, не руководствуясь здравым смыслом и регламентными документами кинотеатра. Позиция администратора - объявления не размещены, что зал не работает, идешь наугад. Свой персонал интруктирует неверно, при действиях в таких ситауциях. Ну что нельзя было без разговора выдать деньги?!?! Зачем здесь присутствие администратора в принципе? Своевременных извинений не услышал, только объяснения, что сломалось и т.п. Собственно администратора не было ровно столько времени сколько подходили люди на сеанс, как будто-бы скрывалась, вместо того, чтобы уладить ситуацию. Позиция кинотеатра в этой ситуации - Навскидку на сеанс пришло человек 50, по 20 р. с человека, получается 1000р. заработано мошенническим путем. (в этом Россия прям видна) И это только один сеанс, а сколько людей еще так "обманули" за день пока не починили проектор, неизвестно. PS Кинотеатров много, отличаются только уровнем сервиса по сути, желания к Вам идти больше нет, хоть и близко от дома. Фильм не посмотрели, настроение испортили, это бесценно.. Пожалуйста обучите свой персонал и руководящий тоже, как действовать при нестандартных ситуациях, чтобы таких ситуаций с другими клиентами не было. С Уважением, Буталов Андрей Сергеевич butalovas@icloud.com